Phần lớn nhà máy gia công chỉ nói miệng chuyện bảo hành và công nợ, tới lúc có việc mới tranh cãi. BECO đưa nguyên văn lên web để hai bên biết trước luật chơi.
Căn cứ theo biên bản giao nhận. Thời gian xử lý 15 – 25 ngày làm việc, tuỳ từng trường hợp.
| Khiếm khuyết | Hình thức khắc phục |
|---|---|
| Không đúng chủng loại, sai số lượng hoặc sai thể tích so với đơn đã duyệt | Sản xuất bổ sung phần thiếu hoặc sản xuất lại đúng chủng loại và số lượng đã thoả thuận |
| Lỗi chất lượng ngoại quan do kỹ thuật của nhà máy: tách lớp, vón cục, đổi màu, kết cấu biến dạng | Sản xuất lại hoặc sửa chữa kỹ thuật theo tiêu chuẩn chất lượng |
| Bao bì lỗi do tác động kỹ thuật: rò rỉ, nghẹt vòi, lỏng nắp, in sai màu hoặc sai nội dung, bong tróc tem nhãn | Sản xuất lại hoặc thay bao bì đúng theo mẫu đã duyệt |
| Tem nhãn in sai nội dung khách hàng đã duyệt, bao bì hư hại do lỗi từ BECO | Sửa chữa hoặc in và dán lại tem nhãn đúng nội dung |
| Nắp bị mạt sáp, vặn không kín hoặc sản phẩm bị tràn do lỗi đóng gói | Sửa chữa hoặc thay thế bao bì đóng gói |
| Hư hỏng kỹ thuật không do khách gây ra, trong quá trình vận chuyển và sử dụng đúng chuẩn | Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới tuỳ mức độ lỗi |
| Chênh lệch định lượng hoặc sai trọng lượng ngoài mức sai số cho phép | Sửa chữa, chiết rót lại hoặc thay thế |
Áp dụng khi
Chi phí gồm
Làm đúng mấy điều này thì sản phẩm giữ được chất lượng, và cũng là điều kiện để bảo hành có hiệu lực.
Minh bạch · Công bằng · Cùng phát triển. BECO hỗ trợ công nợ cho khách có lịch sử hợp tác tốt, nhưng luôn kiểm soát tổng dư nợ để bảo đảm tiến độ sản xuất và khả năng phục vụ lâu dài.
Lưu ý: nội dung dưới đây là khung chính sách đang được BECO hoàn thiện, dùng để Quý khách hình dung trước cách xét công nợ. Điều khoản có hiệu lực với đơn hàng của Quý khách là điều khoản ghi trên hợp đồng, đơn hàng hoặc phụ lục đã được hai bên xác nhận.
50%
Tối đa giá trị đơn
30
Ngày công nợ
Điều kiện cốt lõi
Hạn mức được duyệt là mức THẤP NHẤT trong ba giá trị sau:
50% giá trị đơn hàng hiện tại
100% giá trị đơn hàng liền trước đã hoàn tất và thanh toán đầy đủ
Hạn mức còn lại của khách tại thời điểm phát sinh đơn hàng
Ví dụ: Đơn trước 100 triệu, đơn mới 500 triệu thì công nợ tối đa là 100 triệu, không phải 250 triệu.
| Mức trễ | Xử lý công nợ | Điều kiện tiếp theo |
|---|---|---|
| 0 – 2 ngày | BECO nhắc thanh toán, chưa tự động tính lại chu kỳ nếu khách xử lý ngay và không tái diễn | Thanh toán đủ khoản đến hạn, tiếp tục theo hạn mức đã xác nhận |
| 3 – 9 ngày | Tạm ngưng công nợ và tính lại chu kỳ xét từ đầu | Cần hoàn tất lại 03 đơn liên tiếp thanh toán đúng hạn trước khi được xem xét trở lại |
| Từ 10 ngày | Chuyển trạng thái không cấp công nợ, các đơn tiếp theo thanh toán theo chính sách không công nợ | Chỉ xem xét khôi phục theo phê duyệt riêng sau khi đã thanh toán đầy đủ và có lịch sử giao dịch tốt trở lại |
| Tái phạm | Trễ từ 03 ngày trở lên 02 lần trong 06 tháng có thể chuyển sang trạng thái không cấp công nợ, dù mỗi lần chưa tới 10 ngày | Xem xét lại theo lịch sử hợp tác, doanh số, nguyên nhân và mức độ tuân thủ thanh toán |
Kiểm tra số đơn đã hoàn tất, lịch sử thanh toán và nhu cầu công nợ
Xác nhận không có khoản quá hạn và tính hạn mức theo công thức
Hạn mức, số tiền phải thanh toán trước và ngày đến hạn ghi rõ trên đơn hàng, hợp đồng hoặc phụ lục
Sau khi khách thanh toán đủ, hạn mức được duy trì hoặc xem xét điều chỉnh cho đơn tiếp theo
Điều khoản thanh toán cụ thể trên hợp đồng, đơn hàng hoặc phụ lục đã được hai bên xác nhận sẽ là căn cứ áp dụng cho giao dịch tương ứng.
Liên hệ nhân viên phụ trách dự án hoặc kế toán BECO để xác nhận hạn mức cho đơn hàng của Quý khách.
07 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo biên bản giao nhận. Trong thời hạn này Quý khách gửi yêu cầu kèm hình ảnh và video mô tả lỗi. Thời gian xử lý 15 – 25 ngày làm việc tuỳ từng trường hợp.
Các lỗi thuộc về kỹ thuật nhà máy: sai chủng loại, sai số lượng, sai thể tích, tách lớp, vón cục, đổi màu, bao bì rò rỉ, nghẹt vòi, lỏng nắp, in sai nội dung đã duyệt, chênh lệch định lượng ngoài mức sai số cho phép. Những trường hợp này BECO sản xuất lại, sửa chữa, thay bao bì hoặc hoàn tiền tuỳ mức độ và chịu phí vận chuyển.
Bảo quản sai hướng dẫn, sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng, khách tự pha loãng hay sang chiết lại, hư hỏng do đơn vị vận chuyển bên khách tự sắp xếp, bao bì trầy xước do tác động vật lý, và sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc lưu kho quá lâu.
Có, với khách đã hoàn tất 03 đơn hàng và thanh toán đúng hạn. Từ đơn kế tiếp, mức công nợ tối đa là 50% giá trị đơn trong thời hạn 30 ngày, và phải được BECO xác nhận bằng văn bản trên đơn hàng hoặc phụ lục.
Hạn mức được duyệt là mức thấp nhất trong ba giá trị: 50% giá trị đơn hàng hiện tại, 100% giá trị đơn hàng liền trước đã thanh toán đầy đủ, và hạn mức còn lại của khách. Ví dụ đơn trước 100 triệu, đơn mới 500 triệu thì công nợ tối đa là 100 triệu chứ không phải 250 triệu.
Trễ 0 – 2 ngày, BECO nhắc thanh toán và chưa tính lại chu kỳ nếu khách xử lý ngay. Trễ 3 – 9 ngày, tạm ngưng công nợ và tính lại chu kỳ từ đầu, cần hoàn tất lại 03 đơn liên tiếp đúng hạn. Trễ từ 10 ngày, chuyển sang trạng thái không cấp công nợ, chỉ khôi phục theo phê duyệt riêng.
Một khách chỉ làm việc với một người phụ trách, từ khi trao đổi tới lúc nhận hàng. Không chuyền tay, không phải kể lại câu chuyện của Quý khách hai lần.